Analisis de Casos

1- USTED ES EL ÚNICO GERENTE CON CONOCIMIENTO en Marketing en una empresa que está fundamentalmente en la etapa de orientación a la producción. ¿Cuál sería su manera de actuar en esta empresa? ¿De qué manera lograría los objetivos? 

La primera acción que debe implementarse ante la empresa, es la elaboración y presentación de un plan o programa de marketing al personal directivo estableciendo mecanismos de acción que mejoren la productividad de la misma, a través de herramientas que tengan como finalidad posicionar los productos que son fabricados por la empresa en el mercado al cual van dirigidos (mercado meta). 

Este objetivo se lograría por medio de un plan de marketing que contenga los siguientes pasos: 

1.- Evaluar si el producto satisface las necesidades del consumidor o cliente. 

2.- Establecer un precio de venta que esté acorde con el valor del producto y con la estructura de costo, de manera que le genere una rentabilidad a la empresa. 

3.- Establecer los puntos de distribución y venta del producto. 

4.- Promocionar el producto para lograr la captación del cliente y su fidelidad. 

2- Escoja un producto típico de mucho éxito en su país. Analice de qué manera se adapta a la cultura y características de los consumidores de su país. De acuerdo con estas características, busque otro país o países en el cual sea posible iniciar un consumo de este producto. Justifique su respuesta. 

Producto: Harina Pan 

Es un producto que se adapta a la cultura y a la característica de los consumidores del país, puesto que es empleado para elaborar alimentos que anteriormente llevaban un trabajo más riguroso, por lo tanto al desarrollar un producto que facilite la obtención de alimentos de tradición venezolana, logra adaptarse fácilmente a los requerimientos y necesidades de los consumidores, quienes poseen características de fidelidad, constancia, practicidad y comodidad, en relación al producto del que se hace referencia. 

La gran mayoría de los países de América como México, Bolivia, Perú, entre otros, son países en los cuales el producto puede adaptarse fácilmente al consumo de sus habitantes, debido a que poseen tradiciones y culturas muy parecidas a las venezolanas en cuanto a la alimentación. 

3- Prepare un plan de cambio de actitudes para mejorar la imagen de su institución educativa así como la de su ciudad, región o país. 

1.- Realizar un diagnóstico de la situación actual para determinar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (Matriz FODA). 

2.- Coordinar procesos que busquen transformar las debilidades en fortalezas y al mismo tiempo las amenazas en oportunidades. 

3.- Establecer nuevos lineamientos por medio de un consenso entre las posiciones involucradas para evitar la exclusión. 

4.- Proyectar y difundir los cambios logrados desde lo interno a lo externo, con la finalidad de mejorar la imagen. 

4- Estudie el proceso de decisión de compra que aplican los individuos para comprar los siguientes artículos. Compare los procesos y explique razones de las diferencias:   automóvil, computadora personal, refrigerador y harina de maíz.  

Automóvil:  

·                 Necesidad:  minimizar el tiempo de traslado de un lugar a otro, mayor comodidad y seguridad 

·                  búsqueda de  información: visitar diversos concesionarios, páginas de internet 

·                  evaluación de alternativa: estudios de las características del vehículo, motor, espacio, comodidad, color y marca 

·                 decisión de compras: beneficio a obtener 

·                 Comportamiento post compra: atención al cliente personalizado, servicio  y rapidez de respuesta.  

 Computador personal: 

·                 Necesidad: Facilitar la búsqueda de información y de realización de trabajo que ayuden al crecimiento personal. 

·                  búsqueda de  información: in ver en tienda especializadas y visitar páginas de internet 

·                  evaluación de alternativa:  la que se adapte a mi estilo de vida, ingresos económicos, marca 

·                 decisión de compras: cumple con los especificaciones establecida por el cliente. 

·                 Comportamiento post compra. ayuda en programación de la misma y soporte técnico por parte del vendedor 

Refrigerador:  

·                 Necesidad:    Satisfacer la necesidad de seguridad, para mantener por mucho más tiempo los alimentos y así lograr satisfacer la necesidad fisiológica  de alimentación por mucho más tiempo.  

·                 búsqueda de  información: que marca existen en el mercado, los beneficio que me ofrece y  la garantía  del producto  

·                  evaluación de alternativa: marca, color, dimensiones 

·                 decisión de compras: la que se adapta a mis especificaciones como comprador en un 100 % 

·                 Comportamiento post compra: servicio de reparación después de la compra, rapidez en la respuesta.  

Harina de maíz:  

·                 Necesidad: satisfacer la necesidad fisiológica de alimentación       

·                 búsqueda de  información: variedad de marca existente en el mercado 

·                  evaluación de alternativa: los beneficios proporcionados por el producto  y calidad del mismo 

·                 decisión de compras: la de uso frecuente del cliente.  

·                 Comportamiento post compra.   

Al analizar y comparar  procesos de compras de estos cuatro artículos  se puede evidenciar que existen grandes diferencias las cuales señalaremos a continuación:  

·                  Cada  uno satisface una necesidad diferente. 

·                  Los target  o segmento del mercado a los cuales van dirigidos son específicos.  

·                  Dependen  del estilo de vida  de los individuos inmersos en los diferentes segmentos de mercado e ingreso económico 

 5-  Haga una lista de las características principales de los hogares pertenecientes a los niveles socioeconómicos A, B, C, D, E en Venezuela (consulte fuentes secundarias) 

CARACTERISTICAS	ESTRATO
	A	B	C	D	E
Porcentaje de la Población aproximado	1,5%	2,31%	71,60%	35,90%	44,15%
Principales fuentes de ingresos	Fortunas o herencias adquiridas	Ganancias, beneficios u honorarios profesionales	Sueldo mensual	Salario semanal por día o entrada a destajo	Donaciones y subsidios de origen público o privado
Profesión jefe de familia	Grandes comerciantes,  empresarios y altos ejecutivos	Comerciantes y empresarios medios	Profesionales Universitarios y Técnicos Superiores Universitarios	Bachilleres	Educación básica incompleta y analfabetas
Ingresos promedio mensual per. capita aproximado	Mas de 51.000,00	Entre Bs. 20.000,00 y Bs. 50.000,00	Entre Bs. 8.000,00 y Bs. 19.000,00	Entre Bs. 3.500,00 y Bs. 7.000,00	Entre Bs. 2.000,00 y Bs. 3.000,00
Condiciones de alojamiento	Vivienda con óptimas condiciones sanitarias en ambientes de gran lujo y amplitud	Vivienda con óptimas condiciones sanitarias en ambientes de lujo y espacios de amplitud	Vivienda con buenas condiciones sanitarias en espacios reducidos o no pero siempre menores de los dos casos anteriores	Vivienda con buenas condiciones sanitarias en espacios reducidos o no pero con deficiencias en condiciones sanitarias	Rancho o vivienda con condiciones sanitarias marcadamente inadecuadas

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas INE, Banco Central de Venezuela BCV, Datanalisis

6- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la segmentación por estilos de vida? ¿Son útiles para todo tipo de producto? ¿Para qué tipo de productos son más útiles y para cuáles menos útiles? 

Ventajas: Obtienes productos específicos y logras satisfacer a un segmento de la población que este un poco desasistido por las empresas que se basan en el consumo masivo 

Desventajas: precio elevado por la exclusividad, los ingresos de las empresas no son altos o viceversa  

¿Son útiles para todos los productos?  Este estilo de segmentación  no es útil para todos los productos, motivado a que este segmento del mercado busca innovación y exclusividad en los productos deseados.  

Para qué tipo de productos son más útiles y para cuales son menos útiles 

    Útiles:   Los productos que van dirigidos a  este segmento del mercado son  aquellos  como ya lo mencionamos: innovadores, tecnológicos para el hogar y para la educación y vestimenta 

     Menos Útiles: Para los Productos de consumo masivo  

Ensayo sobre el perfil del usuario de twitter en Venezuela

  Twitter  es una herramienta de comunicación entre personas ya que es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves que se muestran en la página principal del usuario y  son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. Es una aplicación web gratuita que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea

   Desde que se creó en el 2006 la red ha ganado popularidad y se estima que tiene más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Según  twven.com que es una página que ofrece ranking sobre el twitter en Venezuela,  hay más de 6.4 millones de usuarios registrados.

  Para entender el perfil del usuario del twitter en Venezuela es necesario analizar varios estudios que se han hecho del uso del twitter en Venezuela

• Uso del twitter

-       Noticias                                  44 %

-       Dar a conocer opiniones      29%

-       Moda/novedad                      15 %

-       Interés profesional                 6 %

-       Interés político                        3 %

   Se observa que la mayoría de los usuarios ingresan al twitter en la búsqueda de noticias y eventos de tiempo real, mientras que un gran número de usuarios ingresan para dar su opinión sobre esas noticias, así como parar mostrar sus percepciones de diversos temas ya sea economía, política, entretenimiento, entre otros temas. En Venezuela el uso de las redes sociales se ha expandido rápidamente y cada vez llegan a tener distintas funciones de acuerdo a lo que el usuario venezolano está buscando. Recientemente, el uso de las redes sociales estaba destinado en su mayoría al establecimiento de comunicaciones libres entre las personas como formas de interacción simple. En la actualidad, el uso de las redes sociales ha venido tomando otros rumbos en el que los usuarios toman un papel preponderante y de mayor participación en el acontecer Nacional.

 Los usuarios pueden realizar sus críticas de manera fluida e inmediata con las autoridades competentes en distintos ámbitos. Como por ejemplo, estar informado de las situaciones complejas en el área de tránsito terrestre que es una de las principales problemáticas del País; así como, denuncias por negligencias de algunas autoridades en determinadas Instituciones. Igualmente, los usuarios pueden realizar aportes importantes, que tienen gran impacto en la sociedad, bien sea en la promoción de proyectos ó en el desarrollo de los mismos, a través de sus opiniones y sugerencias, de acuerdo con la información o data al momento que estos posean para el bienestar colectivo e individual.

•  Dispositivos utilizados para acceder al twitter

-       Teléfono celular        66%

-       Computadora           49 %

-       Tableta                       8 % 
  

  En este punto se observa que la mayoría de los usuarios utilizan el teléfono celular para acceder a esta red social, este hecho puede estar asociado a la comodidad. Con respecto a este punto los profesionales del marketing  tienen que tomar en cuenta que los usuarios necesitan teléfonos celulares con alta tecnología para poder acceder fácilmente a las redes sociales como twitter.

• Lugar donde se conectan para acceder a la red social

-       Casa                                         60 %

-       Trabajo                                      32 %

-       Calle                                          22 %

-       Centros de estudio y otros     20%

   En cuanto al lugar se observa que la mayoría de los usuarios acceden a través de sus casas, y que una minoría accede desde el trabajo. Centro de estudio o la calle, esto puede deberse a que muchas compañías y centros de estudio bloquean o  no está permitido el acceso a redes sociales para evitar que los empleados y estudiantes se distraigan, la razón por la que los usuarios no accedan desde la calle se debe a los altos niveles de inseguridad que atraviesa el país.

• Distribución de twitteros venezolanos según su ocupación 

-       Estudiante                                  36 %

-       Trabajadores                             35 %

-       Trabaja y estudia                      24 %

-       Desempleado                             3 %

-       Jubilados y amas de casa         2 %

  Como se puede observar la mayoría de usuarios son personas que se encuentran realizando actividades en el ámbito académico y profesional como parte de sus rutinas diarias, siendo este el posible contexto desde el cual se envían mensajes desde esta red social.

  En el sector laboral, si ponemos el foco en lo que las redes sociales pueden aportarnos, crea un espacio diferente, donde podemos aprender cómo posicionarnos mejor frente al talento que necesitamos captar, abrirnos a sugerencias para perfeccionar nuestras acciones, vincularnos más directamente con sus necesidades y demandas, utilizar estas herramientas para entender más claramente cómo revertir percepciones y hasta proponer una situación de comunicación mucho más horizontal, en lugar de vertical que es la forma tradicional.

   Por otra parte, el uso del twitter ha sido de gran contribución en la actualidad para la búsqueda de empleo, en el que la persona se promociona con mayor facilidad a través de las redes sociales, logrando una metodología más rápida y eficaz, dejando atrás ese proceso tedioso de movilizarse personalmente en la búsqueda preliminar del empleo, lo cual llevaba a un desgaste innecesario.

   En el sector académico, el uso de estas redes sociales han traído grandes avances en el acercamiento e interacción en los integrantes de la comunidad: profesores, alumnos y trabajadores.

  Tratándose este ensayo de una asignación de Mercadeo, es oportuno mencionar que la multiplicación de canales de información nos permite tener un mayor conocimiento de los clientes, conocer sus gustos, sus exigencias, las cosas que estamos haciendo mal y, por qué no, las que estamos haciendo bien. Un entorno de negocio totalmente conectado, significa un mejor acceso a los perfiles y preferencias del cliente. Esto permitirá tener una mayor capacidad para ofrecer los productos personalizados que los consumidores desean en Venezuela.

   Cuando los datos generados por un individuo por medio de las redes sociales como el twitter, ya se trate de preferencias de compra, patrones de consumo energético, relaciones sociales o datos de salud, pueden ser capturados y analizados en tiempo real junto a otros datos relevantes, se da la vuelta a las cadenas de valor existentes. Esto beneficia al consumidor, ya que éste obtiene ofertas de forma más inmediata, más personal y más económica.

  Es importante mencionar que el twitter puede ser una herramienta de marketing muy importante para las empresas si lo saben utilizar ya que a través de esta red social puedes conocer y tener feedback de tus seguidores, tus clientes, y potenciales de clientes, saber que están diciendo en twitter acerca del producto y negocio, además de realizar encuestas  y preguntar sobre temas que le sean útiles a la hora de analizar el mercado. Otras de las ventajas que ofrece esta red social es la servir de soporte y atención al cliente ya que muchas personas pueden contactar con la empresa a través de twitter y solucionar sus dudas. Estas y otras muchas ventajas hacen al twitter una gran herramienta para las organizaciones ya que les permite estar en contacto con sus clientes y poder establecer relaciones duraderas con los mismos.